掀起全球企業再造風潮，引爆第二次商業革命！
企業再造，意味必須捨棄企業過去經營中所有的假設及傳統，改而發展出一個以流程為中心的新組織，也就是說企業必須開發出商業機制運作的新規則，讓企業發展成以流程為中心的新組織。企業再造是一次機會，可以開發出一套商業機制運作的規則，讓公司未來依這套規則運作，而不必被迫遵循他人強加的規則。從這個角度來看，企業再造是要協助企業掌握並維繫真正的競爭優勢。
●企業再造成功的關鍵
簡單來說，流程再造就是要以滿足顧客需求為目標，重新配置公司資源。流程再造要成功，必須遵循以下準則：
1.永遠從顧客角度出發，然後再回推到組織內部作業
企業流程存在的唯一目的，就是要創造滿意的顧客，除此之外，沒有其他存在的理由。因此，流程再造的核心，就是要以滿足顧客需求為目標，重新配置公司資源。
2.迅速行動
流程再造的過程是相當戲劇化而激進的，不能緩慢或從容地進行，必須迅速、果斷，否則內部的阻力，將會壓制、阻礙組織推動再造。經驗告訴我們，流程再造的機會窗口通常只開1年，過了這個時間，成功機率就大幅下降。
3.容忍風險
任何變革而導致的進步，都帶有風險。經驗顯示，要消除組織內部對改革的恐懼，唯一的方法大概就是用戲劇性的手法讓他們知道，固守現狀是風險最大的作法。如果員工都相信，「一切照舊」大概就意味很快就要丟掉飯碗的話，他們突然會胃口大開，很貪心地想要嘗試新事物。
4.容許過程中出現瑕疵
沒有任何流程再造計畫一出爐就是完美無瑕的。流程再造一定是反覆嘗試的過程：實驗新作法，有效的話就擴大應用，沒效就改弦更張。這表示再造過程中碰到部分失敗是正常的，也是可以預料得到的。重點不是要避免犯錯，而是要從錯誤中記取教訓，繼續往前行。
＊「在整個流程再造計畫中，我們只保留了一項簡單的規定：凡能為顧客創造價值的流程，就強化這個流程的功能；不能為顧客創造價值的流程，就把這段流程剔除。」 ——約翰‧馬丁，塔克貝爾執行長
＊「企業再造並不是要修補現狀。企業再造講的是要全部重來，從頭開始。」 ——邁可‧韓默 & 詹姆斯‧錢辟
文／鼎新電腦財務處處長 林連興
因為再造，企業再生
我對邁可．韓默所提及的企業流程再造要點，十分贊同，但是要企業一步一腳印去落實，其中最難克服的，就是心理的關卡。鼎新去年在施行組織再造時，高層雖然對未來日趨成長的ERPII市場，及下一階段資訊服務委外帶來的龐大商機，相當肯定，也同時意識到要抓住新商機，光靠既有的組織模式可能無法滿足客戶的需求，但是要鼎新徹頭徹尾改掉既有的營運模式，內心還是有些掙扎。
當初為了是否要導入新的組織模式，鼎新的核心幹部都疑慮很深，在討論的過程中，不斷有人提出質疑：「這麼做業務人員是不是會不適應？」、「業績是否會因組織變動，出現間歇性的走弱？」雖然與會人員心中的疑問不斷擴大，但是最終大家得到一個結論就是，ERP市場持續萎縮中，要求成長，一定要跨入ERPII及資訊服務委外的市場。
經過腦力激盪，鼎新電腦去年年初作出了一個重大決定，就是將既有的組織架構來個大翻修，打破原來以產品線為主的利潤中心架構，除依客戶性質將原有銷售團隊區分為製造業、流通買賣業、金融服務、電子政府、中小企業外，並新增加商務整合、知識學院及軟體代工部門。
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