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店員機械嗓音大喊「歡迎光臨！」，卻頭也不抬，眼也不瞧；衝進手機門市店求助，卻要消費者撥打0800。台灣服務業產值雖然一路急升，服務品質仍不見起色，「遠見雜誌」公布2005年服務業調查，竟是一片滿江紅，十大業態平均分數全不及格。不過，調查發現，78家受評的業者整體平均分數，比去年下降14分。所有入圍業者中，只有亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店和玉山銀行等超過60分及格。
遠見雜誌表示，今年以「主動、親切、細心」為稽核重點，列入調查的業態，比去年新增房屋仲介、國內航空、銀行臨櫃和電信服務。
今年考題難度也比去年提高三分之一，不能只說「歡迎光臨」，還必須搭配整齊服裝、誠懇眼神、態度等，同時加入25%的「魔鬼大考驗」，比如臨時退房、點菜單裡沒有的菜、請服務生搬出一箱礦泉水卻只買一瓶等，相當考驗第一線服務生的臨場反應。
遠見雜誌表示，服務業應該要24小時待命，所以今年強調服務的「一致性」，必須不分尖離峰，隨時提供最好服務。
這項調查今年是第二年，除了標準題，也增加數個行業。遠見委託ISO認證機構SGS台灣檢驗科技公司，在7月左右時派出「神秘客」稽查員，透過抽樣、不定時到定點測試，那一家的服務品質最一致，才能獲得最終肯定。
不同業種的服務品質重心不同，可以互相比較嗎？前亞都麗緻總經理蘇國垚表示，消費者可能出過國，或是到過五星級飯店，之後不管去哪，腦海都有一幅「美好服務」的印象。因此，服務業主並不是跟同業競爭，而是在和消費者過去的「消費經驗」競爭。
得獎業者中，欣葉餐廳勇奪最佳進度獎。去年欣葉慘敗最後一名，員工忿忿不平，總經理卻勇敢承認失敗，帶領公司全面檢討，密集召開檢討會議，還邀請第一名王品牛排高階主管來上課，勵精圖治的結果，今年勇奪連鎖餐飲第三。