高雄市政府交通局統計，高雄市共有9千9百個交叉路口，平均每4個路口就設有號誌燈，密度全台最高，但高市設有號誌路口發生死亡車禍件數，竟是未設號誌路口的22.5倍，對此「怪象」交通局表示，號誌太多民眾不耐久候就會硬闖，久了就成習慣。『高市設有號誌路口發生死亡車禍件數，竟是未設號誌路口的22.5倍。』
這真是太恐怖的數據了，設置號誌的目的是要維護交通的安全，但卻反而造成交通更不安全。我在猜想當局應該是發掘交通事故增加而已為增加號誌就能夠解決問題，卻沒有運用系統的思考找出解決問題的原因，結果反而越增加事故。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
日前遠見雜誌公布十大服務業評鑑，顯示第一線服務品質竟全數不及格，整體平均分數僅46分，比去年下降14個百分點，78家業者中僅有亞都麗緻大飯店、長榮桂冠酒店、老爺酒店及玉山銀行四家達60分以上。這項以「神秘客」方式進行的實地調查，應該某種程度上可以反映業者的服務品質，令人好奇的是，為什麼會有這樣低的成績？調查中的一個案例，是「神秘客」向各大飯店表示隔日有重要會議，急須租用西服，結果大多數服務人員無法應付客戶的要求，或者拿出不合身的西服，只有一家飯店的服務人員先丈量客戶身材後，給予合身衣服。
另一個實例是扮演「奧客」的神秘客到餐廳點非菜單上的餐點，大部分服務生均以無該菜色予以拒絕，只有兩家餐廳解決顧客的問題。甚至便利商店店員聽到大門開啟聲機械式的擠出「歡迎光臨」的客套詞，卻只顧低頭作自己的事，而非對顧客目視微笑，因此鬧出對路過的流浪狗招呼「歡迎光臨」的笑話。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
在美國某個城市，有一位先生搭了一部計程車要到某個目的地。
這位乘客上了車，發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機先生服裝整齊，車內的佈置亦十分典雅，這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
什麼是價值？這是ㄧ個相對的問題，但卻也是絕對的問題。
在有形的世界，它是相對的，依據經濟、市場的選擇來決定它的價值。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
歐洲風行的漫畫人物「長襪皮皮」，是本書的創意代言人———好奇心、新觀點、想像力、勇氣、幽默感、有動機、創造創意環境。
這七項特質正是創意人必須具備的創新能力。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
父親得了癌症，母親為了要在父親離開人間前能抱著自己的小孩...
影片連結
在面臨許多苦難之後，我們會問：為何我們要來到人間？
rabitking 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()
One-Stop Service又稱為一次式服務，或統一窗口制，能讓顧客一次得到所需的服務。員工必須體認，滿足客人的全部需求，比只「做好自己的工作」來得重要。開學頭一天，國小老師張永佑起了個大早，沒想到一出門，就被眼前的景象震懾住。
原來惡劣的小偷，趁風強雨驟的颱風夜敲破車窗，偷走他的副駕駛座椅，氣急敗壞的他，只好把車送進原廠維修。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
品牌管理的故事喔～
阿華田 百年老牌昏昏欲睡
2002年，阿華田歡慶98歲生日。同一年，它關閉英國的食品廠，對外承認已經失去主力市場。於是這個品牌被公開拍賣，截至本書出版之前，都沒出現有興趣的買主。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
找對人真的很重要。這個大家都知道，但是誰能夠真正找到對的人呢？
誰又如何能夠讓團隊不斷的成功？
rabitking 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()
店員機械嗓音大喊「歡迎光臨！」，卻頭也不抬，眼也不瞧；衝進手機門市店求助，卻要消費者撥打0800。台灣服務業產值雖然一路急升，服務品質仍不見起色，「遠見雜誌」公布2005年服務業調查，竟是一片滿江紅，十大業態平均分數全不及格。不過，調查發現，78家受評的業者整體平均分數，比去年下降14分。所有入圍業者中，只有亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店和玉山銀行等超過60分及格。
遠見雜誌表示，今年以「主動、親切、細心」為稽核重點，列入調查的業態，比去年新增房屋仲介、國內航空、銀行臨櫃和電信服務。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
要在全球化的兢爭中脫穎而出，多元化的領導人及管理風格是成功的關鍵因素。台灣企業的領導人首先必須要突破的是從地方的思維轉換成全球化的思維。「多元性」被視為企業的一項資產，因為人與人之間的差異，能讓工作環境因為並存不同觀念與點子而更為豐富。多元化的領導人也較具包容力，能讓每位員工都有升遷機會。如今，多元化指的不再是性別、種族，更包含管理全球市場等議題。最佳實務企業會以下列步驟確保領導階層的多元性：
採多元化的管理風格：要讓不同國家、文化背景的員工加強互動，得從文化訓練著手。最佳實務企業通常會提供高階主管文化敏感度訓練，包括如何依據工作環境調整管理風格。優秀的領導人因此會試著瞭解員工的能力、作風與幹勁，據以調整自己的領導風格。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
高效能經營者明白，工作再怎麼減都不會太少。
經營者通常都會有一些自己可以支配和運用的時間，記錄和分析這些時間的運用情形之後，接下來就是進行時間管理的最後一個步驟：整合時間。要成為高效能的經營者，必須把時間分割為一個個較完整的時段，尤其是與屬下一起工作時，特別需要較長的時段，這正是經營者的核心工作。如果經營者以為只需花15分鐘跟每一個屬下討論計畫，指導屬下工作，檢討工作績效，那可真是自欺欺人。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
每隔一陣子，管理實務界總是會有人炒作一個話題，最近的熱門話題叫做「藍海策略」(Blue Ocean Strategy)，源自金偉燦與莫伯尼所著的一本書。當然，書中講的中規中矩，強調企業要追求創新以甩脫競爭者的糾纏。我想任何管理者都知道這個道理，他們要瞭解的重點是「藍海有兩種：一種有魚，一種沒魚」，更可怕的是由於遊戲規則不明，有時候搞不好會遇到大鯊魚。最近，Kuro的音樂下載平台被判有罪，也許就是個例子；網景（Netscape）的領航者瀏覽器很快被微軟的探險家吃掉，也是一例。企業光想脫離競爭激烈的紅海，卻進到抓不到魚，或躲著鯊魚的藍海，恐怕是凶多吉少。
其實藍海策略所強調可歸結於一句話：「設法退出成熟的紅海市場，轉進新興的潛力市場」。但是，這樣的策略適用所有企業嗎？當然未必！
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
許多的科技業的經理人都是從技術、創新的能力獲得初步的成功。然而，如果要基業長青或突破成長就必須要將自己的視野、思維、能力做一番改變。出國進修是一個不錯的方法～如果你是個科技人，面對桌前數不清的規格、程式、交期、成本、專案，你抱的是一顆愉悅的心，還是一個逃跑的夢？生命的意義、工作的價值，過去不曾認真面對，如今都全部襲來，這不是你個人的苦惱，這是全台灣職場工作者都會碰到的人生關卡。
如何度過這個艱苦的撞牆期？告訴你一個澎湃人心的方案：出國進修去吧！
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
「父母不該以培養第一名的孩子為目標，而是培養孩子管理信心。」多麼有智慧的一句話呀～From Smart智富月刊
施振榮小檔案：
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
一直覺得聯強、杜書伍在經營管理的理念的分享做得很棒。
今天發現聯強的網站--聯強e城市有一個很不錯的觀念專欄。
聯強e城市--觀念專欄
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
願景創造焦點。願景確認出方向。願景鬆綁力量。願景讓人全速前進（Full Steam Ahead）！Full steam ahead一詞源於蒸氣船時代，意指馬力強大的船隻開足所有動力前進。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
天下雜誌在5/27主辦一場演講，由哈佛商學院MBA生涯發展中心主任Timothy Butler博士主講。講題為“Job Sculpting: The Art of Retaining Your Best People（工作塑造：留才的藝術）”。不過，中文講題被訂做“發現人才力”，有點怪怪的。在演講中，Butler博士分享了世界頂尖企業的留才祕訣與關鍵因素。Butler博士長期任教於哈佛商學院（由1984年至今），他所開發的“Career Leader”職業發展評估系統，獲得超過270家的機構與學術單位所採用。他並且也是暢銷書作家，著有“別和成功擦身而過：十二項您必須克服的職場弱點（Maximum Success: Changing the 12 Behaviors Patterns that Keep You From Getting Ahead, Discovering Your Career in Business）”、“教練主管(The Executive as Coach)”、“發現工作力”等書。
Butler博士的演講由一個組織內常見的問題切入：“Why Smart People Would Fail？”。這裡，Butler博士提醒大家，組織內的人才管理並不只是選“對的／好的”人才，還必須要注意“留才”的重要性。而留住好的人才並不只是制度面的配合，而是牽涉到人才的“職涯（Career）”，換句話說，必須要找到一個工作是您能樂在其中的（excite about the work you are doing）。因此，主要的演講內容會集中在“工作塑造（Job Sculpting）”，Butler博士將帶著我們發現全球頂尖企業的人才特質以及留才的關鍵。
rabitking 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
